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12315申(投)诉举报系统

产品概述

系统以《消费者权益保护法》为依据,以工商《12315消费者申诉举报中心工作规则》为参照,是工商行政管理机关直接面向于社会大众的公共服务平台和社会公众调处解决消费纠纷的问题操作平台。

 

主要功能

包括外网信息门户和内网业务处理平台,实现工商行政管理机关对咨询、申(投)诉、举报、建议等信息的采集、处理,以及社会公众网上申诉举报、消费问题费纠纷处理、处理结果监管等功能。

 

产品特点

  • 解决了与登记注册系统的对接问题,推进了业务协同和信息共享
  • 呼叫中心集中管理,将区县分局坐席纳入到集中管理范畴
  • 系统操作简单,录入效率高
  • 标准接口,可实现与其他系统的无缝对接
  • 强大统计功能,充分为领导决策提供支持
  • 智能的任务提示管理,方便操作者使用
  • 丰富的知识库为使用者提供强大的知识帮助
  • 企业快速解决通道,提高了办公效率节省了办公成本